Quando decidi di acquistare un prodotto online, attraverso un e-commerce, attivi tutta una serie di passaggi che il venditore e i suoi collaboratori devono sbrigare al fine di farti arrivare ciò che hai comprato laddove hai scelto di volerlo.
Può sembrare estremamente facile per te che, cliccando sul tasto acquista, non devi far altro che aspettare qualche giorno per ricevere il tuo prodotto. Ma cosa succede nel frattempo?
I servizi di logistica a cui si affida un e-commerce sono un elemento essenziale nel buon funzionamento del negozio e, oggi, andremo ad approfondire tutti quei passaggi che si svolgono nel Dietro le Quinte di un ordine online.
Perché la logistica è importante
Come anticipato, tutto ciò che avviene dal tuo click fino alla consegna, è gestito dal servizio di logistica che collabora a stretta posta con l’e-commerce attraverso cui hai acquistato il tuo prodotto.
È di estrema importanza che questo servizio sia efficiente e veloce in modo da poter vantare una consegna rapida e che renda il cliente estremamente soddisfatto. Per fare questo si necessita di un magazzino in cui stoccare i prodotti (a meno che non si abbia un e-commerce in dropshipping) che sia il più organizzato possibile, con un inventario sempre aggiornato e un sistema di picking di ultima generazione.
L’organizzazione è cruciale nel momento in cui si deve capire dove sia il prodotto nel momento in cui arriva la notifica di acquisto. Successivamente sarà necessario tirar fuori lo stesso (picking) e prepararlo per la spedizione aggiornando l’inventario, a beneficio di chiunque voglia comprare lo stesso prodotto nel futuro.
Ecco perché è necessario scegliere un sistema di logistica che sia il più efficiente possibile in tutti questi aspetti. Solo così infatti potrai ritenerti soddisfatto, che tu sia il venditore o l’acquirente.
Ci sono alternative?
Ci sono alcune realtà che offrono un servizio più completo e che vanno ad alleggerire le responsabilità dell’e-commerce stesso. Le fullfilment companies infatti gestiscono diversi passaggi in uno andando a velocizzare e, appunto, rendere più semplice il processo di spedizione di un prodotto. Anche qui è di vitale importanza ai fini della credibilità dell’e-commerce, che queste compagnie siano affidabili ed efficienti. Basta infatti un errore anche minimo per mandare allo sbaraglio tutta la catena ordine-spedizione.
Secondo uno studio condotto da ComSCORE infatti, il ritardo nella consegna di un prodotto si traduce nella perdita di fiducia da parte dei clienti per un buon 27% delle volte.
Per ovviare a questo problema si può sfruttare un semplice processo di monitoraggio della qualità delle consegne, da sottoporre direttamente al customer finale il quale, ricevuto il prodotto, voterà in base al suo stato di soddisfazione.
Esiste quindi un metodo 100% sicuro?
In realtà, purtroppo, no. Quando si avvia un e-commerce, così come un negozio fisico (anche se la logistica in questo caso è differente come organizzazione), bisogna affidarsi al servizio logistico che infonde più fiducia, ma solo con accurati stress-test e con una buona dose di tempo si può effettivamente capire se questo può davvero soddisfare le esigenze dei clienti.
Esistono sicuramente tante valide alternative ma ogni esigenza è differente e nominarne una in particolare sarebbe impossibile per chiunque.
Conclusione
Quindi: mentre tu sei serenamente seduto sul divano ad aspettare che il tuo pacchettino arrivi, da qualche parte un enorme “catena di montaggio” sta lavorando alacremente al fine di accontentarti il prima possibile. È quasi come se un intero settore si mobiliti solo ed esclusivamente per Te, e questo succede per ogni ordine che viene notificato in ogni parte del mondo.
Non è incredibile?
